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遠隔サポート利用規約
この利用規約（以下、「本規約」という）は、芙蓉開発株式会社（以下、「当社」という）がこのウェブサイト上で提供するソフトウェア（以下、「本ソフトウェア」という）の利用条件を定めるものである。利用者には、本規約に従って、本ソフトウェアおよびリモートサポートサービス（以下、「本サービス」という）を利用するものとし、本規約に同意したものとする。

第1条（適用範囲）: 本規約の対象となるソフトウェアはTeam Viewerとする。また、本サービスは当社が提供したアプリケーションなどに対して、利用者のコンピュータ上において設定を行うものであり、利用者の業務代行や一連の業務補助を行うものではないものとする。

第2条（リモートサポートサービス）: 1. 当社は本サービスに関し、本規約のほか、利用にあたってのルール等、各種の定め（以下、「個別規定」という）を定める場合がある。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとする。
2. 本サービスは当社が提供したアプリケーションなどに対して、利用者のコンピュータ上において設定を行うことを指す。利用者のやむを得ない事情により、営業時間外に作業を実施した場合、当社は利用者に対して、当社所定の料金を請求することができるものとする。営業時間は土日祝日以外の通常営業日9時～17時とする。
3. 本規約の規定が第1項の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとする。

第3条（使用ツール）: 本サービスでは、TeamViewerを使用するものとする。
利用者は、本規約に同意した時点で、本サービスを実施する際に、TeamViewerを使用することを承諾したものとする。

第4条（運用方法）: 1. 本サービスは、利用者のコンピュータにアクセス、もしくは操作等を行うものである。そのため、利用者は事前に以下の作業を行うこととする。
（１）デスクトップ上に表示されている機密情報（個人情報等のスケジュールや付箋形式ソフト等など）を非表示にする。
2. 利用者の同意のもと、本サービスの各機能を使用する。利用者は、本サービス作業に対し、いつでも中止を要請することができるものとする。その場合には、当社は本サービスを直ちに中止するものとする。
3. 利用者のサポート依頼案件が本規約に記載のサポート範囲を超えるものと当社が判断した場合、対応不可もしくは有償での対応とする。
4. 本サービスで使用する機能は、以下の通りとする。
（１）パソコン情報の確認（インストールされているウィルスソフトやWebブラウザの設定情報、パソコンのシステム情報）
（２）弊社アプリケーションを起動させるために必要な作業（関連アプリケーションのインストール、設定ファイルの書き換え）
（３）アプリケーション起動に必要となるファイルの送信調査に必要となる、ログ情報などの取得
5. 利用者は、本サービス実施のためのコンピュータ操作等、協力を行うものとする。また、原則作業中は必ずコンピュータの前に立会い、作業を確認するものとする。
6. 本規約で指定していない運用方法については、当社が指定する方法とする。

第5条（経費の負担）: 本サービスで発生する通信費等諸経費は、全て利用者が負担するものとする。

第6条（最善留意事項）: 本サービス実施により生じた不具合による利用者の損失等について当社は一切責任を負わないものとする。

第7条（機密保持）: 1. 当社は、利用者から開示または提供を受けた利用者のコンピュータ構成情報及びファイル情報（以下「機密情報」という）を機密として保持し、利用者へ事前の書面による承諾なしに、第三者に開示しないものとする。
ただし、以下の場合はこの限りではない。
（１）開示の時点で既に公知のもの
（２）開示後、当社の責任によらず公知になったもの
（３）第三者から正当に開示されたもの
（４）当社が開示前より自ら所有しているもの
（５）当社が独自に開発したもの
（６）利用者が口頭により開示または提供されたもの（ただし、利用者が当該内容を速やかに書面化し、機密情報である旨を当社に　通知した場合を除く）
2. 当社は、利用者より機密情報の開示を受けた事実を秘密とし、第三者に公表しないものとする。
3. 当社は、機密情報をサポート案件以外の目的に使用しないものとする。ただし、別途利用者の承諾を受けた場合は、この限りではない。

第8条（サービス内容の変更等）: 当社は、利用者に通知することなく、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を中止することができるものとする。これにより利用者に生じた損害について一切の責任を負わないものとする。

第9条（利用規約の変更）: 当社は、必要と判断した場合には、利用者に通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとする。なお、本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合には、該当する利用者は変更後の規約に同意したものとする。

第10条（個人情報の取扱い）: 当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとする。

第11条（準拠法・裁判管轄）: 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、福岡地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とする。
附則　本規約は2020年8月3日から実施する。

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